Skal din virksomhed have en chatbot? Sådan vurderer du det

En chatbot er hverken en mirakelløsning eller en gimmick - det kommer helt an på, hvilket problem den skal løse. Før I går i gang, er det værd at stoppe op og vurdere, om jeres situation faktisk peger på en chatbot, eller om det bare lyder som en god idé.

Gode tegn på, at en chatbot giver mening

• I får de samme spørgsmål igen og igen fra kunder
• Kunderne henvender sig uden for åbningstid og forventer et hurtigt svar
• I bruger meget tid på at henvise folk til den rigtige afdeling eller side
• I har allerede en velskrevet FAQ eller vidensbase, botten kan trænes på

Dårlige grunde til at få en chatbot

'Fordi konkurrenterne har en' er ikke en god nok grund alene. Har jeres kunder ofte komplekse eller følsomme henvendelser, der kræver en menneskelig vurdering, risikerer en chatbot at gøre oplevelsen værre, ikke bedre - især hvis den ikke tydeligt lader kunden komme videre til et menneske, når den ikke kan hjælpe.

Trænet på jeres egen viden - ikke bare en generisk bot

De bedste chatbots er fodret med jeres egne produktdata, FAQ og tidligere kundesamtaler, så svarene passer til netop jeres virksomhed. En generisk bot, der ikke kender jeres konkrete vilkår og produkter, ender ofte med at give upræcise eller direkte forkerte svar.

Test den, før den går live for alle

Lad botten køre i en periode på et afgrænset område - fx kun på én produktside, eller kun for interne medarbejdere - før den rulles ud bredt. Hold øje med, hvor den kommer til kort, og sørg altid for en tydelig vej videre til et rigtigt menneske.

Opret en opgave, og få bud fra dygtige danske hjælpere - betaling holdes sikkert, indtil du er tilfreds.